【文明礼仪培训】黑龙江省康复医院文明礼仪行为规范系列活动 之文明礼仪行为规范讲座 ——省康复医院学术大讲堂第十一期

2018-5-7

    时       间: 2018年4月26日

    地       点: 群力院区学术报告厅
    主   讲  人: 孙立堃(文明办主任)
    交 流 内 容:《黑龙江省康复医院文明礼仪行为规范系列活动之文明礼仪行为规范讲座》

    自上世纪80年代我院开展康复医疗至今已30多年,形成了完善的康复医疗体系,建立了庞大的康复医疗团队,康复医疗技术水平在全省处于领先地位。近年来,各大医院陆续开展了康复医疗并且发展迅速,如何在激烈的竞争中保持我院的领先优势,为省康复医院的全体职工提出了一个尖锐的挑战。

       为实现这样一个目标,贯彻落实省委“四零”服务创建公开承诺的相关要求,展现我院职工良好精神面貌,转变职工工作作风,打造优质康复服务品牌,全面提升医院整体康复医疗服务水平,我院开展了2018年度文明礼仪行为规范系列活动。

                       

    医院党委高度重视此次活动的开展,院党委书记,院长刘衍滨同志亲自牵头,各院区副院长主抓,由文明办组织实施,医务科、护理部、办公室等科室负责人具体负责,全院联动,各司其职,要把此项活动落到实处,取得实效。   

    此次活动采取专题讲座和日常培训相结合,主题宣传和关键节点宣传相呼应,自查和职能科室监督检查相督促,阶段总结和年终总结相配合的形式,通过长期的坚持和督导,使全院文明礼仪行为规范得到极大的提升。院文明办制定并下发了《2018年省康复医院文明礼仪行为规范系列活动实施方案》和针对我院实际情况制定的内容详实、分类清晰、可操作性强的培训材料。

                               

    4月26日,在我院群力院区开展的大讲堂活动中进行了此次活动第一项重要内容——《文明礼仪行为规范讲座》。

                                       

    讲座由院文明办孙立堃主任主讲,她从「礼仪概述」、「仪容仪表规范」、「姿态风度规范」、「礼貌待人规范」、「工作场所行为规范」五个方面详细地为大家讲述了工作场合的相关礼仪知识。

                            

    讲座内容丰富,授课方式深入浅出,大到「接待领导」、「外宾注意事项」,小到「鞋袜颜色搭配」、「敲门音量」,孙立堃主任运用工作中遇到的生动案例和极富感染力的语言讲解了医务工作者要如何打造良好的职业形象、规范职业行为以及提升服务沟通技巧等方面的知识。

      参会的各位同事再一次重温了文明礼仪行为规范方面的知识,深刻体会到了良好的文明礼仪行为规范给人的愉悦体验以及自身情绪管理对工作生活的巨大作用。相信此次讲座一定会对塑造职工良好的职业形象,提高医护人员的职业修养,提升医疗服务质量,促进医患和谐关系起到积极作用,必将有力推动我院“四零”承诺服务创建工作的深入开展。 

                       

                             





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